一直以來，酒店行業都存在着惰性，不太願意接受技術創新。但也正是酒店市場于1995/1996年前後(Travelocity和Expedia剛出現時)成為首批進軍線上的行業。

酒店業一直高度依賴數字領域及與之相關的各種标準，但該行業内部卻越來越無法滿足這些标準。酒店花費了大量的時間、精力和資金在客人入住前與他們建立某種聯系，不過一旦客人進入酒店，這種聯系就明顯斷了。

在這個階段，一定有人會問，為什麼不與客人建立數字聯系呢，對酒店來說，與客人的關系至關重要。

一旦客人習慣了數字化服務帶來的便捷，他們在入住酒店時就希望繼續享受這種便捷。于是，市場上的競争變得越來越激烈，大型連鎖酒店以及新加入行業的企業(最典型的當屬Airbnb)都在努力改善客人的入住體驗。

現在，客人越來越習慣這類改善後的标準，也願意公開一些個人信息以獲得數字化服務，如果能夠得到一些東西作為回報，那麼75%的客人願意分享他們的個人信息。

或許有人認為，各種酒店APP已經與客人建立了聯系。但是，這些APP給每位客人帶來的價值，如果有的話，也是微乎其微的。首先，不論是客人還是酒店，使用這些APP都需要花很大的精力;其次，這些APP的功能也是令人存疑的。

如果我們仔細看看這些酒店APP，就會發現為什麼用戶數這麼低，用戶流失率這麼高。酒店營業時間和照片在酒店的網站上就可以看到，那為什麼我們還要專門去下載一個APP呢?

　APP想要變得更加實用，就需要關注應用場景，用戶在某個特定的時刻需要什麼就給他們提供什麼，比如，在他們預訂送餐服務時或者想要某種特别的枕頭時。

但即便是改進了APP的這些功能也無法解決長期問題，因為從各種層面上來說，酒店和客人使用APP都要花費很大的精力。對于酒店來說，新建一個APP并對其進行維護是非常耗費資金的。而對于客人來說，下載APP并注冊個人信息以獲得有用的個性化功能也是很費勁的。

酒店不是軟件公司，而且它們也不應該成為軟件公司。很明顯，應該與客人建立一個通用的數字聯系，以滿足數字旅行者的需求。使用這樣的聯系來改善客人的入住體驗最終會為客人和酒店帶來更大的回報。

在這個數字時代，酒店必須與以旅行者為中心的數字服務進行對接和整合，另外，酒店業要想屹立不倒，數字标準是必不可少的。

尤其是大型連鎖酒店，它們正在采取行動：喜達屋開始使用即時通訊應用Whatsapp(實際上就是發送信息标準)來滿足客人向酒店發送文本消息的需求，Whatsapp甚至無需API(應用程序編程)接口就能使用。

但即便是這樣的辦法也非常低效，而且也很耗精力。所以，我們必須建立一個可以實現酒店與客人之間有效溝通和聯系的技術标準。這個标準可以很容易地随着快速變化的數字領域的要求而變化。在這個平台上，旅遊産業鍊的合作夥伴可以打造自己的服務，在提升内部效率的同時，改善客人的旅行體驗。

如果我們創建了這種标準，那麼就有無限種可能性。比如，如果交通提供商連接了這個标準，就可以在向酒店推送延誤信息，同時自動請求客人稍晚離店。酒店可以利用這個标準平台建立與企業的直接連接，從而減少旅行費用管理方面的精力，同時雙方記賬也更加方便。

還有其他很多種方法可以讓平台成為通用界面，讓酒店和客人的旅程都更加順暢。當然，如果客人因為分享信息的好處是很吸引人的而願意參與，那麼這些辦法就是可行的。

以低成本推廣的技術标準能夠為小型酒店與連鎖酒店競争提供平等的競争環境，因為酒店不用付出額外的精力，而且客人入住酒店的經曆也得以改善。

酒店都有一個統一的界面，通過這個界面，酒店可以浏覽并管理與客人的所有聯系，管理酒店應該提供哪些服務。隻有使用标準才能使各方從數字化舉措中受益。

為實現這一目的，技術公司應與酒店攜起手來，共同應對高度分散的市場，創造一個真正統一的标準，使酒店入住變得更加輕松和智能化。（摘自環球旅訊）