2016年4月28日，曠遠商學院酒店管理專業班在酒店泰山廳如期開展4月份培訓課程《TTT》（TTT，英文短語Training the Trainer to Train的縮寫，意為培訓培訓師。一般情況下，它是通用企業管理培訓領域的職業培訓師、企業内訓師的職業技能和職業素質訓練課程）。本次課程的主要内容有：從培訓到培養之待客之道、待人之道以及高效培訓員培訓。培訓主講酒店行政人事總監張芙蓉以分組讨論“培訓”與“培養”的區别開始本次課程，第一時間調動學員的積極性。培訓過程中，張總監不時地應用互動遊戲、情景演練，形象生動地分析了待客之道的五個服務技能、待人之道的六大方式、如何成為一名高效培訓員。在講解待客之道之察言觀色的重要性時，張總監分别請了6名學員，每2人一組，每個小組的其中一名成員根據紙條上提示的情景進行角色表演，而另外一名成員則根據自己對同組成員的表演觀察去判斷紙條上的情景并提供最佳的服務。通過這種特殊的情景表演，學員不但直觀地體驗到察言觀色的重要性，而且激發了發散思維，大大提高培訓效果。

通過本次培訓，學員們對TTT有了新的認識，學習了待客、管理員工、成為一名高效培訓員的實用技巧。學員們紛紛表示将在未來的部門培訓、管理工作中，運用相關技巧，提高工作效率。（通訊員  吳曉晖）