【環球旅訊】在近期的美洲商務會議上，麗笙酒店集團高管表示：目前正在利用錦江集團推動麗笙旗下七大品牌在中國市場的發展，并為美洲地區的酒店吸引中國出境遊客。

        盡管曾被海航收購、随後又易主于錦江，但麗笙酒店的首席執行官兼首席運營官John Kidd仍表示，管理團隊“尚未充分了解中國客人的需求”。

        2016年，海航旅遊集團從卡爾森集團收購了卡爾森酒店（Carlson Hotels），并于2018年3月将其更名為麗笙酒店集團 (Radisson Hotel Group) 。2018年8月，錦江集團開始競購麗笙酒店集團股權，并于11月完成收購。

        Kidd指出，他本人和管理團隊的不少成員都對中國市場有一些經驗。Kidd加入時正值海航集團收購卡爾森酒店不久，在酒店轉手錦江集團之後也繼續留任；在此之前，他曾任職于希爾頓超過20年，主要負責亞洲區業務。

        但是，Kidd認為自己對中國酒店消費者的認識并不夠。

        2018年中國出境遊客已達1.4億人次，為了幫助美洲地區的麗笙酒店吸引中國遊客入住，Kidd表示，麗笙酒店需要借助錦江的指導和洞察。

        “我們需要深入根源，開拓中國市場，從不同細分角度鑽研中國遊客的需求和期望”，Kidd說，“在這方面，我們擁有錦江集團的專業支持和幫助”。

忠誠度聯盟

        錦江的忠誠度計劃擁有近1.5億會員，其中大部分來自中國，Kidd表示這将有助于麗笙酒店吸引中國遊客。

        麗笙酒店執行副總裁兼全球首席商務官 Eric De Neef表示，麗笙酒店正在制定“全球忠誠度聯盟”計劃，希望借此幫助所有麗笙酒店服務錦江禮享（J-Club，已升級加入WeHotel體系）忠誠度會員，該聯盟計劃預計在今年夏天正式執行。

        “最重要的目标之一是開拓中國市場”，他說。“在獎勵方面，我們正在與錦江合作制定全球忠誠度聯盟計劃。1.5億錦江會員和2200萬麗笙酒店會員的合并，從系統兼容層面看，将是一個巨大的工程。”

        麗笙酒店全球忠誠度計劃總監Efrem Berman認為，“品牌認同感”是現階段最重要的。他指出目前并無計劃完全整合或合并雙方的忠誠度計劃。

        “麗笙和錦江的合作效益顯著，我們正在密切探讨合作的方式”，他說，“麗笙酒店将借此解鎖一個巨大的分銷機會，關鍵在于我們如何為錦江集團實現價值。”

        Kidd表示，忠誠度計劃“對麗笙酒店至關重要”。

        “現在，我們正在深入讨論如何有效結合雙方的忠誠度計劃，從而為客戶和會員創造最大的利益，幫助酒店和員工高效運作，讓客戶體驗銜接更加流暢。這方面的探讨需要時間和很多思考。”

        Berman表示，忠誠度計劃“是一項長期規劃，但它正朝着正确的方向發展”。

        除了麗笙，錦江集團旗下的品牌和資産還包括錦江品牌、J.Hotel、錦江都城（Metropolo）、錦江之星（Jin Jiang Inn），以及法國盧浮酒店品牌、鉑濤集團品牌和維也納集團品牌。

        麗笙酒店品牌布局則包括核心麗笙品牌、麗怡（Country Inn＆Suites）、麗芮（Radisson Red）、麗笙（Radisson Blu）、麗柏（Park Inn by Radisson）、麗亭（Park Plaza）和軟品牌麗笙精選（Radisson Collection）。

        Berman表示最終目标是實現麗笙忠誠度會員和錦江旗下酒店的對接。

在中國市場的品牌

        開發中國旅遊市場的另一個關鍵在于創造并提高麗笙酒店品牌在中國的知名度，具體需要通過在中國市場開發麗笙旗下七個品牌的酒店來實現這一目标。

        麗笙酒店亞太區總裁Katerina Giannouka表示，“麗笙酒店在中國已經運營了20年，彼時沒有錦江的戰略支持也實現了順利發展。”

        “現在的主要任務是将所有麗笙品牌引入中國市場”，她說，“在中國，年均國内旅遊人次約為55億，因此我們需要積極擴張提高市場份額。”

        從全球角度來看，“在中國市場開發酒店的速度越快越好，因為這樣可以提高品牌知名度”，麗笙酒店美洲區總裁Ken Greene說。

        Greene表示：“麗笙酒店的增長機會很多，因為中國出境遊客數量已經高達1.4億人次，這個數字在未來10年将會達到4.5億，每年實現兩位數的增長。這是美洲旅遊業從未有過的規模。”

        Greene說，現在正是利用中國遊客對錦江品牌的認知度來發展麗笙酒店的大好時機。

        “中國和亞洲旅客對麗笙酒店有一定的認知，我們在獲取客源方面非常有優勢，”他說。“我們需要的是以最快的速度開發最多的酒店，讓與我們合作的開發商和業主，無論新舊合作夥伴，都可以預見五年甚至十年後的成績。”

        De Neef表示，麗笙酒店在中國市場的發展戰略是雙向思維：“高端和超高端品牌針對一線和二線城市，中檔品牌則定位三、四級城市”。

        他指出，“錦江希望在中國傳遞純粹的品牌調性和明确的品牌定位，因為中國酒店市場品牌衆多，麗笙需要凸顯個性。”

協同效應

        “錦江深深紮根于酒店業，而且與我們有共同的願景，可以幫助我們實現發展目标”，Kidd說。

        “錦江對酒店行業有着深入的了解，而且有着開放的思維，他們也希望學習麗笙酒店的經驗，這也是錦江收購麗笙的原因之一，因為麗笙酒店擁有高端和超高端酒店市場的專業能力”，他說。

        Kidd表示，錦江對麗笙的五年計劃非常支持，而麗笙也與錦江旗下的其他酒店公司和品牌密切合作，充分利用了“雙方能夠實現的協同價值”。

        Kidd透露，麗笙與錦江旗下其他品牌在一個重要市場合作開發了一個酒店項目。

        “我們和錦江已經實現了密切的交流。2018年11月之後，雙方先後在上海、布魯塞爾、明尼阿波利斯進行過深入溝通，錦江在這方面做出了巨大的推動，他們一直非常具有前瞻性”，Kidd說。

        “雙方CEO和支持團隊不斷交流、分享彼此經驗，讨論如何在世界各地展開合作。例如，錦江旗下的其他公司在拉丁美洲沒有運營經驗，所以我們正在進行相關合作。”